买家损坏有两种可能:一是在亚马逊网站上购买东西时出现错误;二是在退货时因疏忽或错误而导致损坏。两种情况都会对卖家造成一定的损失，轻者降低销量，重者降低利润甚至导致破产。所以，卖家必须重视对买家损坏的防范。一旦发生买家损坏，首先要确认是因自己的疏忽或错误导致的，如果是其他原因造成的，则应查找原因并更正，否则卖家的损失将越来越大。亚马逊对买家损坏的处理方式有两种:一是直接将损坏退回给买家，买家如果同意这样做，卖家就必须支付全额的费用，否则卖家将支付全部款项;如果买家拒绝这样做，卖家可以将买家的订单转给其他买家，待其同意之后，卖家可以将之前的费用退回给卖家。二是如果买家拒绝支付全额费用，卖家可以将买家的订单转给其他买家，在此过程中卖家可以赚取差价。
亚马逊FBA是卖家在运营中所选择的最主要的配送方式，但是由于每天数以万计的订单，失误也在所难免。数据显示，每年因为库存丢失或损坏，产品类别放错等，带来的损失至少占到了1%-2%的销售额。而许多卖家也不知道如何向亚马逊进行索赔，以及要遵守亚马逊的索赔期限。下面就来详细介绍一下亚马逊库存损坏和丢件的索赔原则和政策。
亚马逊买家损坏是指亚马逊买家与卖家在买卖过程中发生的交易延迟或延误，或是卖家未按约定完成向买家的发货。买家损坏是亚马逊产品的一大损失。买家损坏会产生以下几种后果：(1)被中断的销售，卖家失去收入来源；(2)卖家不能按时完成发货，导致买家的退货要求增多；(3)其他风险。亚马逊买家损坏是卖家必须要面对的。卖家可以采取两种方式向亚马逊买家赔偿：一是积极寻找买家；二是主动与买家联系，协商赔偿。如果卖家不能做到这两点，则被判定为买家损坏。卖家可以通过以下几种方式向买家赔偿：主动联系买家，协商补偿；在指定的时间内与买家联系，协商补偿；如果在时间内未能与买家达成补偿协议，则认为买家损坏。
亚马逊旺季一到订单量比平时会翻了数倍，卖家都会大量提前备货到FBA仓，FBA仓库自然而然也就爆满了，亚马逊每天需要处理这么多的库存入库、订单发货出库、买家退货等等多线程管理工作，出错在所难免，这个时候就会有亚马逊卖家的商品在某个环节被丢失或者损坏，产生的损失当然不能由卖家来买单。
在亚马逊平台上购物，出现质量问题是在所难免的。如果出现了质量问题，如果无法退货，只能申请退货。如果卖家不申请退货，亚马逊将以损坏商品、部分商品退款和订单错误为由进行拒收。如果卖家申请退货，就可以取消退货。但是如果卖家想把亚马逊订单转为其他订单，则必须获得相关授权。授权书的作用在于，如果亚马逊认为你的商品存在问题，它将同意退回订单，退回的商品不会受到影响。但是，如果你把订单退回给亚马逊，就无法申请获得授权。亚马逊不允许卖家提交无效的授权书，除非你提供相关的证据。
1.买家提交退货申请后，卖家可以在后台管理退货中查看具体订单商品和详情；2.卖家可以根据亚马逊产品退货政策的相关规定，决定是否关闭或批准买家的退货申请；3.如果卖家关闭了买家的退货申请，亚马逊平台会给买家发邮件告知关闭的原因；4.如果卖家批准了买家的退货申请，亚马逊平台会将卖家的退货地址通过邮件发送给买家；5.卖家收到退货后，完成管理退货或订单的页面操作，正式完成订单退款。那么，如何处理美国亚马逊的FBA退货:商品退回亚马逊后，亚马逊会根据其完整程度来判断每件退货商品是否可以进行第二次销售。如果可以销售，它会将退回的商品再次放入卖家自己的可销售库存中；如果退回的商品已经损坏或有缺陷，被判定为未售出，亚马逊平台会根据具体情况评估商品损坏的原因，这也是卖家能否获得赔偿的关键。
公告显示，亚马逊将添加以下物品作为禁售物品：例如含有含有被认为与受控物质作用相似的物质（例如THC-O、HHC-O、BMPEA等）的产品。此外，亚马逊还将更新每个页面上损坏的URL。值得一提的是，日前，亚马逊日本站还宣布，现在Make Pre-Prime订单可以使用Marketplace交付服务，卖家可以在性能仪表板中查看Make Pre-Prime订单的交付时间指标。
亚马逊买家损坏是指卖家因不当出售造成的销售损失。Amazon对买家损坏的处理方式主要是卖家交由Amazon处理,也即由Amazon按照其内部政策来处理。具体来说,Amazon会根据买家损坏的不同情况,将买家损坏分为直接损失、间接损失和机会损失三种。直接损失是指卖家因直接出售造成的损失,比如买家毁坏了包装和打印机、取走了储存货物、删除了促销信息等。间接损失是指买家在没有直接损坏的情况下而造成的销售损失。比如买家在没有损坏的情况下寄回了产品目录目录及相应的订单,或者买家出于某种原因未能在规定期限内完成订单。机会损失是指买家在没有直接损坏的情况下而造成的机会损失,比如买家在没有直接损坏的情况下购买了一台电脑,或者买家通过退货获得了补偿等。如果是直接损失或机会损失的,Amazon也会在直接赔偿的基础上加上机会损失的赔偿额,具体的数额为买家丢失的金额加上机会损失的金额。如果是以上两种情况都发生了,Amazon将根据实际情况来决定卖家损失的多少。
如果跟踪表明产品无法交付或已退还给卖家，则买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且买家索赔将获得批准。如果卖家不同意该决定，卖家可以随时使用上诉机制并提供交货证明。 如果由于承运人丢失或损坏物品而提出亚马逊商城交易保障索赔，卖家的订单缺陷率会受到什么影响？ 如果承运人丢失或损坏了物品并且已跟踪订单信息，订单跟踪信息将证明卖家没有过错，并且卖家的订单缺陷率不会受到影响。
亚马逊退回来的货物是可以通过换标签进行重新上架的，但前提是产品完好无损如果产品已经损坏，亚马逊是接收损坏的产品的卖家只能让亚马逊销毁处理或海外仓公司运返回国关于FBA退货换标的流程，也就是说您创建一个拆除订单，让货物退回到海外仓库，计划新的条目，并提供您想更改的具体信息，我们将根据您的要求来进行操作。
亚马逊卖家在进行亚马逊订单操作时,通常会遇到一些需要考虑的问题。对于上述常见问题,以下几个要点是卖家需要重点考虑的。1.库存信息。库存信息通常包含产品编号、产品类型、产品价格、SKU数、产品配置、BS Name、供应商名称和联系方式等。对于产品信息，需要考虑的是收货地址、产品交付时间和配送地址等。2.退款条件。对于退货的处理,卖家需要根据不同情况分别考虑,如产品无瑕疵或损坏需退回亚马逊;产品有瑕疵或损坏需退回亚马逊等。3.退款金额。除了考虑退款金额外,卖家还要考虑仓库的运转情况、货物的存储成本、包装成本、运输成本、广告成本等。
订单缺陷率必须低于1%。最好不要质量或包装非常差的产品。这里有一个卖家销售玻璃制品在运输过程中被损坏的例子，产品到达买家手中时变成了一堆碎片。这导致了亚马逊关闭了商品listing，卖家也失去了账户，因为他们没有采取任何行动就重新上架了商品，导致了更多的损坏和客户投诉。卖家认为亚马逊会将玻璃产品包装起来以防止破损，但事实并非如此。如果你销售易碎品，就必须负责用适当的包装保护它。监控绩效通知和客户评分，如果你收到来自亚马逊的电子邮件，说明订单缺陷率很高，那么将你认为可能导致该情况的产品下架，以避免帐户暂停。不要忽视这些来自亚马逊的邮件。
